Illectronisme : le tout-numérique laisse un Français sur trois au bord du chemin

Pendant que tout se dématérialise — impôts, carte grise, retraite, rendez-vous médicaux, et bientôt la facturation des entreprises —, une partie du pays regarde le train passer. Les chiffres officiels sont têtus : 15 % des adultes sont en situation d’illectronisme, et 28 % supplémentaires ont des capacités numériques faibles, selon l’Insee (chiffres compilés par l’ANLCI).

La difficulté n’est pas marginale, elle est majoritaire

Le Baromètre du numérique l’établit sans ambiguïté : 54 % des Français déclarent des difficultés pour accomplir leurs démarches administratives en ligne. Près d’un tiers n’en a réalisé aucune dans l’année — et la proportion monte à 58 % chez les personnes sans diplôme. Parmi les publics cumulant des difficultés avec les compétences de base, 39 % n’ont jamais effectué seuls une démarche en ligne.

Les plus touchés sont connus : les personnes âgées et les moins diplômées — deux populations surreprésentées dans les territoires ruraux. S’y ajoute chez nous une couche technique : la fermeture du réseau cuivre impose une migration vers la fibre ou la 4G fixe précisément aux publics les moins à l’aise pour la piloter.

Et l’accompagnement public se fragilise

La réponse publique reposait largement sur les conseillers numériques France Services, déployés depuis 2021 dans les mairies, les médiathèques et les maisons France Services. Or leur financement est sous forte tension budgétaire en 2026, et de nombreuses structures s’interrogent sur la pérennité des postes. Le paradoxe est complet : plus l’État dématérialise, plus il réduit les moyens de ceux qui aident à suivre.

Dans un village, la conséquence est très concrète. La personne de 78 ans qui doit déclarer ses revenus en ligne, renouveler une carte d’identité ou activer un compte retraite ne demande pas de la pédagogie numérique : elle demande que quelqu’un le fasse avec elle, chez elle, en confiance — parce qu’il s’agit de ses identifiants, de ses codes et de son argent.

Ce qu’un territoire peut organiser

Trois étages se complètent. L’information, d’abord : les permanences France Services, les ateliers numériques et les échéances (déclarations, bascule fibre) doivent être connus — c’est typiquement ce que les écrans Disfuz affichent en mairie et chez les commerçants, là où passent justement les publics les moins connectés. La médiation collective, ensuite, tant que les postes existent. Et l’accompagnement individuel à domicile, enfin, pour tout ce qui touche aux comptes personnels et aux données sensibles.

C’est ce dernier étage que nous assurons au quotidien avec Jura Proxima : l’aide administrative et l’assistance informatique à domicile font partie de nos douze services, sur 36 communes autour d’Arlay — avec un avantage que peu de gens connaissent : ces prestations relèvent des services à la personne et ouvrent droit à 50 % de crédit d’impôt. Aider un parent éloigné à rester autonome face aux écrans coûte deux fois moins cher qu’on ne le croit.

Pour aller plus loin : Jura Proxima, Disfuz et l’ensemble de nos activités.

Cet article fait partie de notre dossier TPE-PME : les échéances numériques de 2026 à 2028.